Cuando reciba los productos de su pedido UNOUNO entregados por el servicio de mensajería, le recomendamos que realice las siguientes precauciones:

Cuando reciba los productos de su pedido UNOUNO entregados por el servicio de mensajería, le recomendamos que realice las siguientes precauciones:

1. Verifique cuidadosamente si la caja exterior está intacta y no presenta daños graves.

2. Preste especial atención al estado del sello UNOUNO (no son válidos los sellos de la paquetería) en la caja exterior; debe estar intacto.

En caso de que observe alguna de las siguientes situaciones:

- La caja exterior está alterada o gravemente dañada.

- El sello UNOUNO en la caja exterior está roto.

Le sugerimos rechazar la entrega del paquete y comunicarse con nuestro servicio al cliente de inmediato para resolver cualquier problema. Tenga en cuenta que si acepta el paquete cuando el sello de la caja exterior está dañado o la caja presenta daños visibles, y esto resulta en una falta de productos en el interior, lamentablemente, UNOUNO no podrá procesar su reclamo.

Si ha recibido un artículo defectuoso, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, quienes estarán encantados de brindarle asistencia y encontrar la solución adecuada para usted.

Lamentamos la falta de un artículo en su pedido. Antes de contactarnos, verifique lo siguiente:

• Revise su correo electrónico, incluida la carpeta de correo no deseado, para cualquier comunicación sobre la disponibilidad del artículo.

• Si ha realizado varios pedidos recientemente, es posible que los envíos se realicen por separado. Consulte su cuenta para verificar los números de seguimiento.

Si después de verificar estas opciones aún falta un artículo, infórmenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega para que podamos ayudarlo de inmediato.

Lamentamos la situación. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para devolver el artículo incorrecto y procesaremos su reembolso. Si aún deseas el artículo correcto y está disponible, realice un nuevo pedido en nuestro sitio web. Ten en cuenta que los reembolsos pueden demorar hasta 5 días hábiles después de la verificación.

Nuestra política de devoluciones permite a los clientes devolver productos o pedidos. Si deseas obtener información detallada sobre cómo realizar devoluciones y solicitar reembolsos, te recomendamos consultar la sección 'Devoluciones y reembolsos' en nuestro sitio web.

En UNOUNO, procesamos y enviamos los pedidos de manera eficiente.Lamentablemente, una vez que el pedido cambia a estado de enviado, no podremos cancelarlo o modificarlo.Si es necesario, espera a recibir tu paquete antes de proceder con una devolución.